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“首席体验官”(Chief Experience Officer,简称CXO)是企业中负责优化用户整体体验的核心管理者,专注于通过产品、服务与品牌互动提升客户满意度。其职责涵盖用户调研、体验设计、流程优化及数据分析,确保企业在各接触点(如数字平台、线下服务等)提供一致且愉悦的体验。CXO需跨部门协作,将用户需求融入战略决策,驱动创新与忠诚度增长。在数字化与竞争加剧的背景下,这一角色日益重要,常见于零售、科技、金融等行业,是企业差异化竞争和长期增长的关键推手。
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